Проверка выкладки товара в магазинах

Что такое проверка выкладки и зачем она нужна

Проверка выкладки, или аудит мерчандайзинга, отвечает на простой вопрос: стоит ли товар на полке так, как договорились с сетью и как задумал бренд. Договор о полке, планограмма и промо-календарь живут в офисе. Что происходит в конкретном магазине в четверг вечером, видно только на месте.

Планограмма — это схема полки: какие товары, на каком уровне, сколько фейсингов (лицевых сторон упаковок) у каждого и в каком порядке. Отклонения бывают мелкими, например соседний бренд занял два ваших фейсинга. Бывают и крупными: товара нет на полке, хотя он есть на складе магазина.

Многие бренды смотрят на OSA (on-shelf availability), доступность товара на полке. Если покупатель не нашёл товар, он берёт соседний, и продажа уходит конкуренту. Фото полки, снятое в нужный день, показывает пустые места, чужой товар на ваших местах и ценники без товара.

Что можно проверить за один визит

Не пытайтесь проверить всё сразу. Исполнитель не ваш мерчандайзер, он видит магазин впервые. Чем короче список, тем точнее ответы. Обычно хватает пяти-семи пунктов из этого списка:

• Наличие: есть ли на полке каждая позиция из вашего списка, а не «товар бренда вообще».
• Число фейсингов и место на полке: уровень глаз, нижняя полка, край стеллажа.
• Соответствие планограмме: порядок товаров, соседи, блок бренда целиком.
• Ценники: есть ли ценник под каждым товаром, совпадает ли цена с рекомендованной, читается ли он.
• Промо: стоит ли акционный ценник, выставлен ли дополнительный стенд или паллета, висят ли POS-материалы вроде воблеров и шелфстопперов.
• Сроки годности и ротация: не стоят ли впереди упаковки с поздним сроком, а сзади с ранним.
• Состояние упаковки и чистота полки.

Как написать задание: пример

Хорошее задание исполнитель понимает без вопросов в чате. Опишите, куда идти, что снять, с какого расстояния и что ответить текстом. Пишите как инструкцию, по шагам. Вот рабочий пример:

«Магазин по адресу в задании. Найдите отдел молочной продукции, стеллаж с йогуртами. 1) Снимите стеллаж целиком, чтобы были видны все полки от пола до верха. 2) Снимите крупно блок нашего бренда: все упаковки и ценники под ними должны читаться. 3) Снимите отдельно каждый ценник нашего бренда. 4) В текстовом ответе перечислите, каких позиций из списка ниже нет на полке, и укажите цену на ценнике каждой найденной. Товар не переставляйте, с сотрудниками о выкладке не спорьте. Если вас попросили не снимать, снимите вход в магазин и напишите об этом в ответе.»

Заголовок задания вмещает до 120 знаков, описание до 4000. Список позиций давайте прямо в тексте: название, вкус, вес или объём. Если два товара легко спутать, напишите, чем они отличаются на упаковке.

Какие доказательства просить

Для задания на месте нужно хотя бы одно фото или видео. Биржа принимает их только снятыми камерой в приложении, из галереи загрузить нельзя. Время ставит сервер, геометка берётся в момент съёмки. Если исполнитель дальше заданного радиуса от точки, сдать работу он не сможет. По умолчанию радиус 100 м, его можно сузить до 50 м. Внутри больших магазинов и торговых центров телефон определяет место хуже, а снимок с точностью хуже радиуса не примут, поэтому для таких точек оставляйте 100 м.

Сервер ещё и сверяет время съёмки, записанное в файле, со временем загрузки. Если снимок сделан больше чем за 10 минут до загрузки, его не примут. Фото с прошлой недели под видом сегодняшнего не пройдёт.

Вы видите расстояние от места съёмки до точки, но не координаты исполнителя: при загрузке они удаляются из файлов.

К фото добавьте текстовый ответ. Фото показывает полку, а текст отвечает на ваши вопросы так, что их удобно свести в таблицу. Если магазинов много, попросите отвечать в одном формате, например «позиция; есть или нет; цена». Видео до 60 секунд пригодится для длинного стеллажа, который не влезает в кадр, но ценники на видео читать трудно, их лучше снимать фото.

Один магазин, одно задание: места и бюджет

У задания на месте одна точка на карте. Поэтому проверка 20 магазинов — это 20 заданий, по одному на адрес. Через API или ИИ-агента их удобно создавать списком.

Места внутри задания нужны, когда одну точку проверяют несколько человек, например в разные дни. Каждый исполнитель сдаёт свои фото и получает оплату отдельно.

Цену места вы назначаете сами. Минимум для задания на месте в Москве 500 ₽, и на главной странице для проверки выкладки и ценников указан ориентир от 500 ₽. Если магазин далеко от метро, позиций много или нужен подробный ответ, ставьте выше. При создании задания мы подсказываем, сколько платят за похожие.

К цене сверху добавляется комиссия сервиса 20 %, исполнитель получает ровно цену места. Пример: 20 магазинов по 600 ₽ — это 12 000 ₽ исполнителям и 2400 ₽ комиссии, всего 14 400 ₽. Сумма резервируется в кошельке при публикации каждого задания. Если место никто не занял, деньги за него возвращаются в кошелёк.

Ограничения, о которых стоит знать заранее

Биржа честно подходит не для всего. Вот что важно понять до первого задания:

• Задания на месте пока принимаются только в Москве. Магазины в регионах визитом не проверить.
• Задание — просьба, а не бронь. Исполнитель может не найтись, особенно на дешёвое задание с коротким сроком на окраине.
• Это не замена своей полевой команде. Биржа подходит для точечных проверок, пилотов и контроля, а не для ежедневного обслуживания полок по маршруту. Смен с почасовой оплатой на бирже нет.
• Срок задания не дальше 60 дней. Еженедельный аудит — это новые задания каждую неделю.
• Магазин может запретить съёмку. Исполнитель не сотрудник сети и не может настаивать. Заранее решите, что считаете выполнением в этом случае.
• Первые три задания нового заказчика проходят ручную проверку перед публикацией.

Типичные ошибки в заданиях на выкладку

Почти все плохие фотоотчёты начинаются с неточного задания. Чаще всего встречается вот что:

• «Сфотографируйте наш товар». Непонятно, какой товар, какую полку и сколько кадров, и вы получите одну упаковку крупным планом.
• Нет общего плана. По крупным кадрам нельзя понять место на стеллаже и соседей.
• Просьба поправить выкладку. Трогать товар в чужом магазине исполнителю не стоит, это легко приводит к конфликту с персоналом.
• Слишком много вопросов. Двадцать пунктов на одну полку дают небрежные ответы на последних.
• Нет правила на случай, когда товара нет. Напишите прямо: снимите место, где он должен стоять, и ответьте «нет».
• Цена на минимуме при сложной работе. На такие задания откликаются реже.

Как принять работу и что делать, если она плохая

Когда исполнитель сдал работу, вы видите фото, текст и расстояние до точки. Примите работу, и исполнитель получит оплату. Если вы молчите три дня, работа принимается автоматически, поэтому смотрите отчёты вовремя.

Если фото не те или ответа нет, откройте спор. Деньги этого места замораживаются, решение принимает администратор по фото и переписке. Ему проще решить спор, когда критерии «готово» записаны в задании явно.

После приёмки вы и исполнитель оцениваете друг друга. В следующий раз исполнителей удобно выбирать по рейтингу и отзывам вручную или автоматически: при публикации можно включить выбор первых подходящих по рейтингу, отметке «Проверенный» и числу выполненных заданий.